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今天给大家介绍如何做好湘潭物业管理服务工作的点滴

发布时间:2016-05-28  阅读:2745次
今天由快乐的小编为大家详细介绍 如何做好湘潭物业管理服务工作的点滴,希望通过下面的详细分析与讲解可以帮助到各位相关朋友及对公司新产品感兴趣的朋友及想了解这个行业的爱好者及专业人士。
 今天由快乐的小编为大家详细介绍 如何做好湘潭物业管理服务工作的点滴,希望通过下面的详细分析与讲解可以帮助到各位相关朋友及对公司新产品感兴趣的朋友及想了解这个行业的爱好者及专业人士。

  随着市场经济的不断发育完善和城镇化水平的日益提高,社会分工越来越细;以社区为单位的居住群落遍布城市各个角落,有些发达的城郊村和镇驻地也开发了很多楼群,人们的生活方式开始与现代城市接轨。在这个大背景之下,作为起步较晚的物业管理这个新兴服务行业便破茧而出、应运而生。

  前些年生活在某些居民小区,或多或少间接直接地了解了物业管理这个行当的一些皮毛,但对其内部管理、运营方式以及物业人的酸甜苦辣却知之甚少。自从阴差阳错的职业命运把我推到了物业管理行业的“第一线”,尤其主持本项目部的工作以来,在实践中逐步深化了对物业管理服务行业的性质、特点和其内在规律的认识,对如何做好物业管理服务工作,积累了些许经验和体会。概括起来,大体有以下几点:

  第一,物业人必须清醒地给自己定位——你的社会角色就是小区居民的公仆。物业行业虽说有依法管理的职能,但是,你的根本任务和全部工作其实质就是“服务”,你必须寓管理于服务之中,在服务中体现管理,在管理中升华服务,把管理和服务揉为一体。管理和服务的目的和宗旨只有一个——那就是让居住在这个辖区的全体业主生活方便、安全舒心,检验物业管理服务工作好坏的标准也只有一个——那就是业主的满意度。因此,物业工作者必须牢固树立业主是上帝的基本观念,说到底,物业人就是全体业主花钱雇来的公仆,全心全意为业主服务、当好他们的公仆,是物业人的天职。对于这一点假若没有十分清醒的认识,那么你就容易摆不正位置,在思想感情上和具体工作上必然与业主们离心离德,轻则关系不融洽,重者与业主对立,发生矛盾和冲突也就在所难免。

  第二,物业人必须有涵养、有肚量、经得起业主们的指指点点甚至百般挑剔。社区就是个小社会,在这个来自四面八方的人群中,可以说是三教九流各色人等应有尽有。作为物业人,你没有职责和本事改变小区内任何人的秉性、脾气和行为方式,你只有在适应这个特定的人群环境中,以你相对高尚的人格魅力和积极向上的言行,引导社区居民适应物业部门所倡导的文明化管理。假如你想把自己的意志强加给小区内的任何人,你得到的报答只能是硬碰硬,除了把关系闹僵,不会有第二个结局。因此,物业人必须练就海纳百川、以柔克刚、以静制动、以情感人、循循善诱、以理服人的独特本领,否则,你在与业主打交道的过程中就会处处碰钉子。因为,业主不买你的账,相反他们认为你欠人家的,折腾折腾你是应该的。要想干物业,你必须有足够的肚量,这个肚量并不等于你是“吃气包”,而是忍者为上,小不忍则乱大谋。

  第三,物业人必须在原则性和灵活性上找到适当的契合点。物业管理一定程度上会与某些业主的个人利益相冲突,譬如个别业主企图侵占公共区域,或者违反物业管理规定在楼宇或户外增加个人附属设施,这势必引起其他业主的不满,这时候矛盾的焦点就集中在物业。假如物业疏于管理甚至视而不见,其他业主就认为物业管理没真事,纷纷仿效起来,势必造成混乱。这时候,作为物业人必须坚持原则,采取多种方式对带头破坏小区环境的业主千方百计做工作,道理讲不通,你就找小区德高望重的老人出面做工作,再不行你就找业主所在单位的领导施点压,还不行,你就“孩子哭了抱给他娘”,把矛盾上交给业主委员会,由业委会采取措施对付他,总之,尽可能减少与这类业主的正面冲突,能适当妥协的也不是不可以妥协。遇到这样的硬茬子,只要你把工作做到大家都能勉强接受就可以了,未必完全按照条条杠杠来行事,因为那些东西是写在纸上的,具体操作起来照搬照抄就会 犯教条主义的错误。

  第四,物业人要善于换位思考,把业主的“小事”当成自家的大事,快捷麻利去办理,才能赢得业主的赞许。业主家水管子漏了,门厅灯黑了,电跳闸了,门锁打不开了,等等琐碎事时时刻刻会发生。站到业主的角度这就是大事,他要求物业解决得越快越好;站到物业公司的角度可能是太平常的小事。这时候,业主一个电话打过来或者当面找到你,假如你要是磨磨蹭蹭拖延着,或者认为是给你找麻烦,门难进脸难看爱答不理,给业主的第一印象就是物业很糟糕,不办人事,支付给物业管理费吃了亏。反之,你在第一时间派人去办理,或者一时难以脱身,给人家一个时间承诺,态度诚恳又热情,多说几句对不起,即使一时难以解决也会得到业主的谅解。同样的“小事”不一样的态度和效率,就会得到截然相反的效果。

  作为物业人,吃的是业主拿出的管理费,你的所作所为必须让业主感到这钱拿得值。你的服务工作做到位,你和业主关系越融洽,到你收取物业管费的时候,他们才会痛痛快快地掏钱。否则,就是物业人自己给自己设障碍,自己砸了自己的买卖。总之一句话:付出和回报成正比,“刮下春风下秋雨”的谚语尤其适用于物业管理这行当。

上述是如何做好物业管理服务工作的点滴 全部内容,通过公司的专家及专业人士多年努力学习总结出来的一些经验,希望您通过上述的内容可以对本公司产品有一个更深刻的认识,如果您对上述内容有一些疑问可以直接联系公司的相关工作人员及客服,谢谢合作!

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